F.A.Q

Kauf und Bestellung

Warum bei Culinary Family kaufen?

Bei Culinary Family bemühen wir uns, qualitativ hochwertige Produkte und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Culinary Family bietet Ihnen:

Sichere Online-Bestellungen:
Wir bieten einen sicheren Bestellprozess, der es Ihnen ermöglicht, mit Vertrauen einzukaufen. Sie können aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, einschließlich Kreditkarten oder ApplePay, um eine sichere und bequeme Transaktion zu gewährleisten.

Bestellverfolgung:
Wir bieten einen Bestellverfolgungsservice, damit Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können. Sie erhalten Updates zum Lieferstatus, um eine reibungslose Erfahrung vom Kauf bis zur Ankunft zu gewährleisten.

Kostenloser Versand:
Für eine begrenzte Zeit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen, die einen bestimmten Betrag überschreiten. Genießen Sie den Komfort, Ihre kulinarischen Produkte direkt zu Ihnen nach Hause zu erhalten, ohne zusätzliche Versandkosten.

Einfache Rückgaben und Rückerstattungen:
Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir unkomplizierte Rückgaben und Rückerstattungen an. Wenn die erhaltenen Artikel nicht passen, folgen Sie einfach unseren Rückgabeanweisungen und wir stellen Ihnen eine Rückerstattung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Aktionsprodukte nicht für Rückerstattungen berechtigt sind.

Engagierter Kundenservice:
Unser Kundenserviceteam ist bestrebt, exzellenten Support und Hilfe zu bieten. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen oder Anliegen zu beantworten. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Entdecken Sie noch heute den Unterschied bei Culinary Family und genießen Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis, hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Wie tätige ich eine Bestellung auf unserer Website?

Unser Online-Shop ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet, sodass Sie jederzeit eine Bestellung aufgeben können. Der Bestellprozess erfolgt in mehreren Schritten:

Warenkorb:
Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. An dieser Stelle können Sie die Mengen der Artikel in Ihrem Warenkorb ändern.

Kundendaten:
Geben Sie Ihre persönlichen Daten und Lieferadresse ein. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, um Probleme mit der Lieferung zu vermeiden.

Versand:
Wählen Sie die gewünschte Versandmethode aus den verfügbaren Optionen. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihren Vorlieben und Bedürfnissen passt.

Zahlung:
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den angebotenen Optionen. Sie können eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung einsehen, einschließlich der Artikel, optionaler Dienstleistungen, der Versandmethode und der damit verbundenen Kosten.

Bestellbestätigung:
Dieser letzte Schritt bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Sie können Ihre Bestellbestätigung für Ihre Unterlagen ausdrucken. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellreferenz und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Indem Sie diese Schritte folgen, können Sie Ihre Bestellung mit ruhigem Gewissen abschließen, da Ihr Kauf korrekt erfasst wurde. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellungen?

Eine vollständige Bestellung, die auf Lager ist und vor 13 Uhr per Kreditkarte bestätigt wurde, wird noch am selben Tag bearbeitet.

Für eine vollständige Bestellung, die nach 13 Uhr per Kreditkarte bestätigt wurde, beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Tage.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, vorausgesetzt, alle Produkte der Bestellung sind verfügbar.

Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald wir ihn erhalten haben. Unsere Artikel werden von mehreren Verteilzentren versendet.

Daher kann es sein, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten, wenn sie verschiedene Artikel enthält.

Sollte dies der Fall sein und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer vermissen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um den Status Ihrer Bestellungen zu verfolgen, können Sie unsere Verfolgungsplattform besuchen.


Sie müssen eine Bestellnummer angeben, die Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden, die Ihnen nach der Bestellung zugesendet wird.


Bitte beachten Sie, dass die Verfolgungsinformationen aufgrund der automatisierten Bearbeitung erst einige Tage nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer sichtbar sein können.

Wie benutze ich einen Promo-Code auf der Website?

Wenn Sie einen gültigen Promo-Code haben, geben Sie ihn im Feld 'Promo-Code' während des Bezahlvorgangs ein und klicken Sie auf 'Anwenden'.

Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht, was soll ich tun?

Wenn keine Informationen verfügbar sind, wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben, müssen Sie wahrscheinlich noch einige Tage warten, bis die Informationen aktualisiert werden.

Diese Updates hängen von unserem Transportdienstleister ab und können manchmal mehrere Tage dauern, bis sie auf unserer Website erscheinen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Wir empfehlen Ihnen zunächst, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, um festzustellen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet ist.

Wenn Sie sie immer noch nicht finden, ist es wahrscheinlich, dass bei der Bestellung ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten ist.

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Lieferung und Rücksendungen

Wie lange dauert die Lieferung?

Aufgrund der Beliebtheit und Exklusivität einiger unserer Artikel möchten wir darauf hinweisen, dass die Lieferzeiten etwas länger sein können als unten angegeben.

Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten, einschließlich der Bearbeitung der Bestellungen, des Versands und der Zustellung der Pakete, variieren zwischen 4 und 12 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten eine durchschnittliche Schätzung sind. Unsere Lieferzeiten können je nach Produkt variieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für eine begrenzte Zeit bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 80€.

Für Käufe unter diesem Betrag fallen geringe Versandkosten von 4,11 € an.

Wo werden unsere Produkte versendet?

Unsere Produkte werden aus Lagern in Frankreich, Asien und Deutschland versendet.

Um Lagerkosten und Arbeitskosten zu minimieren, arbeiten wir direkt mit unseren Produzenten zusammen und eliminieren so Zwischenhändler.

Dadurch können wir Ihnen eine breitere Produktpalette zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten und gleichzeitig unsere Umweltauswirkungen reduzieren.

Welche Vorsichtsmaßnahmen sind bei der Lieferung zu treffen?

Bei Erhalt Ihrer Bestellung ist es wichtig, sorgfältig zu überprüfen, dass Ihr Paket während des Transports nicht beschädigt wurde und dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn Sie Schäden feststellen, notieren Sie bitte die Details der Schäden auf dem Lieferschein des

Lieferdienstes. Diese Überprüfung sollte bei der Lieferung und in Anwesenheit des Lieferers durchgeführt werden.

Wir empfehlen, die Verpackung aufzubewahren, da sie im Falle einer Rücksendung des Produkts nützlich sein kann und erforderlich ist, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.

Mein Paket wurde versendet, aber ich habe es noch nicht erhalten, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets, indem Sie den Link zur Sendungsverfolgung verwenden, der in der E-Mail mit den Verfolgungsinformationen nach Ihrer Bestellung enthalten ist.


Falls der Status als „in Zustellung“ angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum vorgesehenen Lieferdatum zu warten.


Wenn Ihr Paket vom Transportdienstleister zurückgehalten wird, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Zustellavis, um die Abholung am angegebenen Ort zu organisieren.


Stellen Sie außerdem sicher, dass die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist, indem Sie die Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt, was soll ich tun?

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, um zu bestätigen, ob der erhaltene Artikel von dem abweicht, was Sie bestellt haben.


Wenn der erhaltene Artikel tatsächlich nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ein Artikel fehlt, was soll ich tun?

Es ist möglich, dass die Artikel Ihrer Bestellung aus mehreren Versandzentren versendet werden.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie mehrere Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail erhalten haben.


Wenn Ihre Bestellung teilweise geliefert wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer fehlt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist?

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und gemäß Ihren Angaben geliefert wird.


Wenn Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihres Pakets, um jede Nichtübereinstimmung zu melden.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Natürlich, wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.


Alle notwendigen Informationen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass Aktionsprodukte nicht für Rückerstattungen berechtigt sind.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.


Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für detaillierte Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.


Das Produkt muss vollständig, in seiner Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen sowie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.


Jegliche Schäden können zu einer Wertminderung des Produkts führen.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.


Bitte beachten Sie, dass Aktionsprodukte nicht für Rückerstattungen berechtigt sind.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, nur die bei der Bestellung gezahlten Lieferkosten werden erstattet.

Zahlung und Schutz

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, sowie andere Debit- oder Bankkarten für Zahlungen.


Wir akzeptieren auch Zahlungen über Apple Pay und Google Pay.


Um die Transaktionen zu vereinfachen, akzeptieren wir keine Bankschecks, SEPA-Überweisungen oder Nachnahmezahlungen.

Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte überschritten ist.


Stellen Sie dann sicher, dass Sie Ihren Vor- und Nachnamen korrekt in das entsprechende Feld eingegeben haben.


Wenn Ihre Banktransaktion abgelehnt wurde, kann dies am Überschreiten des erlaubten Limits liegen.


Um dies zu bestätigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren, um den Betrag dieses Limits zu überprüfen.

Wann wird meine Karte belastet?

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist.


Sobald die Bestellung aufgegeben und die Zahlung autorisiert wurde, erfolgt die Belastung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.

Sind die von mir angegebenen Daten vertraulich?

Notre site web est hébergé par Shopify Inc. et nous disposons d'un certificat de sécurité SSL 256 bits.

Toutes les informations liées aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.

Kundendienst und Garantien

Welche Garantien bieten Sie an?

Beim Kauf bei Culinary Family profitieren Sie von einer kostenlosen verfolgbaren Lieferung.


Wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie oder Ihr Geld zurück.
Wenn der erhaltene Artikel nicht passt, haben Sie 30 Tage Zeit, uns zu informieren und eine Rücksendung für eine Rückerstattung einzuleiten.


Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist und dieser sofort nach Erhalt des Pakets gemeldet wird, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Aktionsprodukte nicht für Rückerstattungen berechtigt sind.


Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der festgelegten Frist (siehe Lieferzeiten) geliefert wird, garantieren wir ebenfalls eine zufriedenstellende Lösung (Kundengeste).


Für weitere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an uns. Niemand möchte einen Kauf bereuen, besonders wenn er online getätigt wird.


Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung reibungslos und sorglos verläuft.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist von Montag bis Sonntag, von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr per E-Mail erreichbar.


Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per E-Mail.

Ich habe ein Problem mit meinem Produkt, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, und wir finden eine Lösung, um Ihnen zu helfen.